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美的商用工程扇服务升级 建立行业风向标

  香港城市公益广告里刘德华用粤语说:“今时今日,哩种服务态度不得啦!”这句话广为流传。香港人的服务意识深入骨髓,让人印象深刻,更是大家学习的楷模。如果一家企业也能高度注重服务会将如何?无疑,那必是商业竞争中强而有力的武器,也必能成为口口相传的典范。
  
  日新月异的现代生活,人们的需求日趋多元化,消费者买的不再只是产品本身,更是产品所附带的各种服务价值,这在家电行业犹为突出。目前,家庭使用的家电产品售后服务已相对成熟,但针对商用性质电器产品的售后服务却缺乏足够重视,依然停留在初级阶段:服务制度五花八门、水平参差不齐,没有统一的服务标准……。美的先人一步,率先升级商用工程扇服务体系,从售前到售后制定了全面细致的工程产品服务政策。
  
  24小时热线,全天候的贴心
  
  据悉,80%的小家电企业没有建立呼叫中心,而呼叫中心却是以CRM(客户关系管理)系统为核心的售后管理体系最重要的组成部分。美的不但建立了客户服务呼叫中心,而且在行业内开创性地设立24小时在线的服务热线400-8899-316,无论白天黑夜,随时接受顾客的咨询、投诉以及维修请求,对客户监督意见及时反馈,从而改善产品品质,也让商用工程扇产品的服务越做越好。
  
  价格全透明,百分百的真诚
  
  很多家电企业的维修网点众多,但人员管理混乱,没有统一的收费标准,长期存在乱收费,多收费的现象。美的已经将商用工程扇的售后服务系统信息化,对经销商售前管理与售后服务网点管理更加精细化,制定出一套完整的服务价格体系表,商用工程扇全系列产品的维修、检测和保养费用一目了然,让价格完全透明,售后服务无欺诈。
  
  上门服务,永无后顾之忧
  
  美的商用工程扇包括吊扇、壁扇、楼顶扇、牛角扇、换气扇,广泛应用于厂房、宿舍、网吧、店铺、医院等公共场所。以往,商用工程扇的维修,需要用户把电器拆卸送往维修网点,这不但费时费力,也可能在拆装的过程中造成风扇损坏,缩短了产品的寿命。美的在资金拨付、人力资源配置等方面,都把服务放在第一位,在全国铺设了近万个专业服务网点,保障了售后服务的高效运转;这也是美的商用工程扇产品能底气十足地推出上门服务的原因。只要工程产品在同一地点且一次性报修数量≥6台,就可提供上门服务;不但如此,商用工程扇用户在保内或保外维修时,都会受到引领行业的“维修+清洁+保养+回访”一站式服务体验。
  
  售后服务是企业价值链上不可或缺的一环,美的商用工程扇完善的品牌售后服务让消费者有了不二之选,成功的服务升级,也成为了行业的风向标。 返回上页
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